/「用户中心」/「帮助」
浙江在线  >  江山新闻网  >  新闻中心  >  机关部门
“你好,我们是110”

来源:江山新闻网    作者:    时间:2018-01-09 08:33:19    「我要投稿

  “我是有34年党龄的老党员。”

  今年59岁的周学根,入党34年,从部队转业到公安系统后的大部分时间在一线工作,在派出所与巡特警岗位,分别有8年多、11年时间,在指挥中心也有4年。现如今,他在110指挥中心担任指挥长。

  前不久,110指挥中心接警员接到报警,报警双方因为医疗费用起纠纷。双方当事人就在公安局门口,年轻接警员试图让他们到派出所解决问题,可双方当事人都不乐意,一定要让接警员在电话里让民警进行处理。

  周学根看到年轻接警员脸上神情为难,就三步并两步奔到她身边,接过电话。“当时,报警双方在电话里迫不及待地说了起来。‘我被狗咬了,可是狗主人想耍赖,我们现在就在你们局门口,不想到派出所处理,你们可不可叫个民警帮我解决一下?’电话的报警人语气很急躁。”

  听出对方满满火气,周学根马上和他解释:“您户籍所在地在哪?我帮你……”还没等讲完,周学根的话被打断了。

  “不行!你得给我解决!”听着这强硬的态度,周学根当即“重操旧业”,当起了电话调解员。让双方当事人轮流接电话,用缜密的逻辑向双方分析情况。等双方平复情绪后,并进行折中处理,解决了这起因逗狗而被狗咬伤的纠纷,也缓解了指挥中心下派警力的压力。

  周学根认为,作为一名党员民警,要始终坚持“群众的事无小事”的工作态度。“打进110,就是对公安民警的信任。”

  还是一件事,令周学根记忆犹深。2006年的初夏,周学根通过对话谈判的方式,成功救下一名因失恋而登上市区老虎山,意欲跳崖的宁夏回族自治区小伙。

  “由于小伙子所处的位置在老虎山顶部一块20多平米的巨石上,他不让人靠近。我们在山上的山洞边寻找机会,无法开展施救,只能用谈判的方法叫他下来。”周学根第一时间从宁夏小伙的家人处了解他的基本情况,同时由于小伙子在自愿前往贵州省支教的感人事迹得到了该省团省委的高度肯定,贵州团省委第一时间来电,“请求江山市公安局尽全力救下支教好青年!”

  听到贵州团省委的电话,周学根感到了身上的压力,只身来到巨石下部,仰头与小伙子进行交流。周学根从父母一路培养的不易、从他自身努力成为优秀大学生的艰辛等方面晓之以理。

  最后,该名小伙提出让其女朋友上前交流,周学根却说,上石崖的路危险、难走,让我上!小伙询问原因,周学根回答:“小姑娘年轻不该死,我年纪大,我该死!”

  小伙子听了,笑了出来……就这样,小伙子自己走下了石崖,不停地向民警道歉。

  “整个谈判持续了两个多小时,临近中午,太阳毒辣,头皮被晒掉了!但当该小伙下来的一瞬间,我突然有一种成就感,心想活着真好,再累我也值了。”周学根笑着说。

  “记住每个街道的名字,是我们的基本功。”

  姜楠是个90后小姑娘,自2008年7月成为我市公安局指挥中心接警员后,十年来,她不忘初心、恪尽职守、刻苦钻研,共接110报警8万余起,其中有效警情近3万余起,并达到了服务零投诉、处置零差错的高水准,现已成长为衢州地区接警员岗位的行家能手,多次获得全市业务比武第一名。2013年全省接警员业务比武获个人单项第6名、2016年代表衢州市公安局参加全省模拟重大警情指挥处置技能比武获团体第六名的佳绩。

  10年前,18岁姜楠刚从学校毕业,为了快速熟悉全市各乡镇地理位置及市区大街小巷,她只要出行,都会特别注意路名、看看路边有什么显著标志等。功夫不负有心人,不到一个月,姜楠就将全市的乡镇街道、行政村等名称烂熟于心。她常和新接警员说,这是一个接警员的基本功,只有这样,接起报警电话时,头脑里才会自然而然地搜索出报警人所说的具体位置。

  2016年9月26日22时34分,110指挥中心接到派出所设卡拦截一起逃跑嫌疑人的请求,姜楠第一时间向指挥长汇报,并迅速指挥调度相关单位进行设卡堵截,同时进行视频巡查,联动有关单位,迅速锁定目标车辆,利用对讲机向处警民警时时传达目标车辆位置信息……整个过程干净利落、一气呵成。半个小时后,电话那头便传来3名逃窜的嫌疑人被抓获的好消息……

  为提高联动单位之间的联动效能,减轻基层所队与联动单位的协调能力,姜楠建议对31家联动单位进行每日点名,每日对联动单位的警情进行回访,并在接警单上增加联动单位联系电话及联系人,这在实际工作中起到了良好作用。2017年全年下达处置的应急联动警情3715起,比去年同期下降8.3%,对应急联动警情全部进行回访,通报存在问题15起,较去年下降7起,在增加联动能力、警情分流、减轻基层所队压力上起到积极作用,受到了处警单位的好评。

  致谢,可爱可敬的接警员们!

  目前,市公安局110指挥中心共有11名接警员、7名民警。其中有人能将全市800多个监控点铭记在心,有人堪称江山“活地图”,有人把急性子磨成了好脾气……这个18人的团队,时刻严阵以待,坚守在电话机前,守候着每一个可能发生的重大警情或群众求助,用默默的坚守换来安宁,服务于公安实战。

  在一名接警员的工作笔记中,记者看到这样一段话:元旦要值班,但可以补休;春节要值班,但可以补休……虽然时间可以调剂,但节假日与那份家庭团圆的浓厚氛围却难以找回。他们,愿意放弃这些生命中美好的时光,端坐在电话机前,惟有不时响起的铃声作伴。谢谢你们的付出,谢谢你们的坚守!

温馨提示:凡注明“来源:江山新闻网”均系江山新闻网原创作品,转载时敬请注明“来源江山新闻网及作者姓名”。
标签:
「编辑:蒋君   责任编辑:周丹丹」
www.js-news.cn 第一时间发出权威声音
一度时评
影像江山
江山新闻网版权所有 © 2010-2013 | 关于本站 | 广告服务 | 联系方式 | 诚聘英才 | 法律声明 | 在线投稿 | 网站地图 | 新闻道德举报中心 |