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110,守护新时代美好生活

来源:江山新闻网    作者:韦耀绮 毛严庆 吴雪薇    时间:2018-01-09 08:32:43    「我要投稿

  如果说公安机关是一座守护城市安定和谐的盾牌,那110指挥中心就是这份保障的神经中枢。它收到的每条讯息、发出的每道指令,与人民群众的生命、财产安全息息相关。在全国110宣传日来临之际,记者走进市公安局110指挥中心(市应急联动指挥中心),了解他们紧张有序的工作状态。

  态度亲和回答暖如阳

  “你好,江山110,我是XXX号接警员,请讲……请你保存电话畅通,我们会随时与你联系。”这是110指挥中心接警员接起电话的开口语和结束语。

  市民小孙对此印象深刻,“去年11月我开车路过上状元里附近的大江红木家私有限公司,发现有一名中年妇女躺在双向公路中间不省人事,旁边还倒着一辆电瓶车。见情况危急,我就打了110报警电话。因为事发突然,我的表述有些语无伦次,但接警员很耐心,详细询问了我现场的情况,不厌其烦地和我核实,最后还安慰我,告诉我之前已有市民将情况告知110指挥中心,让我不用担心,那一刻我觉得很温暖。”

  同样深有感触的,还有市民李女士。李女士早年与丈夫离异,孩子判给丈夫抚养。由于种种原因,前夫拒绝李女士探望孩子,于是李女士拨打110电话。电话中,她言辞激烈地要求警方强制将前夫家门打开。面对这种情形,接警员与李女士分析利弊,告知如果采用“破门而入”的方式,虽然能见到孩子一面,但会给孩子带来巨大的精神压力与伤害。孩子已年满12周岁,希望其能和前夫好好沟通。在接警员的善意劝解下,李女士放弃了过激想法,事情最终也得以妥善解决。

  市民的肯定是110指挥中心前进的动力,中心11名接警员4个班次两班倒,全年无休。数据显示,市公安局110指挥中心平均每天接听电话280-300个,在2017年市公安局政治处、督查大队定期电话回访抽查中,市民对110的满意率100%,数字虽然简单,背后的付出却一点也不简单。

  “我们每周对接警员进行培训,中心有一整套规范性流程,并安排7名民警轮流担任指挥长,全天待班接警席,第一时间跟踪处理复杂警情。2017年3月,我们还特地邀请了衢州12345市民热线的语言专家对我们进行培训指导,提升接警员的语言亲和力。”市公安局110指挥中心教导员宋福华表示。

  接警处警速度疾如风

  3秒能做什么?喝口水,吃口饭,伸个懒腰或者望一眼窗外?但在110指挥中心,时间意味着生命。在考核记录中,我市110最快接警速度为3秒,所有接警员平均接线速度在5秒钟之内。

  文字速录是110指挥中心接警员的一项基本功。“我们的接警员每分钟最快可在接听电话的同时,录入汉字87个”市公安局110指挥中心副教导员吴雪薇表示,“110”的工作远不止接听电话和在电脑录入警情这么简单,还要承担着每宗警情的指令发布。一名接警员需要在最短时间内问清报警人的“六要素”,即何时、何地、何人、何事、何因、何果,并在30秒内根据管辖范围,派单到我市9个派出所、8个交警中队、交警大队事故科、巡特警大队等相关管辖单位。

  2017年10月23日上午10时06分,家住永安里的王女士与他人发生纠纷后被砍伤,向110报警并请求帮助,该指挥中心立即用对讲机呼叫巡特警大队,刚巡逻完毕回到办公室的教导员周性胜接到指令后,一个箭步飞奔下楼,朝100米外的事发现场冲去。赶到现场的周性胜在进一步了解情况时,发现王女士脸色发青,继而变得苍白,腰部正在往外冒血,随时有生命危险。周性胜转身跑进屋内,在门后抽下一条看起来较干净的白色围裙,将王女士的伤口作简单包扎后,将她抱起跑向停在路边的警车,拉响警笛向医院急驰,到了医院后,又抱着她直奔抢救室。最终,成功挽救了受害者的生命。这场生死救援一共只花了8分钟。

  快速处警能挽救受害者的生命,也有利于抓获犯罪嫌疑人。前段时间,110指挥中心接到贺村派出所警力增援请求:贺村镇的某木材加工厂因经济纠纷,发生打架并持刀伤人案件,有6人受伤送医,其中1人被刀刺中腹部伤势较重。多名嫌疑人驾驶1辆面包车逃跑。接报后,该指挥中心根据警情发展,立即指令特(巡)警大队、城北派出所、交警大溪滩中队、上余派出所等单位通力合作,指挥中心利用相关系统,锁定出租车在市区所处位置,指令特(巡)警大队、城中派出所、交警城区中队处警查找和拦截该车,在联动单位的协助下,不到一小时,就在市区某小区将3名犯罪嫌疑人成功抓获。

  应急联动响应灵如雷

  应急联动系统就是将公安、交通、通信、急救、电力、水利、地震、人民防空、市政管理等政府部门,纳入一个平台统一进行指挥调度,处理城市特殊、突发、紧急事件和向公众提供社会紧急救助服务的信息系统,实现跨区域、跨部门、跨警种之间的统一指挥,快速反应、统一应急、联合行动,为城市的公共安全提供强有力的保障。

  我市应急联动系统机制建于2012年底,共分3级响应。一级响应涉及我市40个部门,要求30分钟内作出反应;二级响应涉及20个单位,要求60分钟作出反应;三级响应涉及18个部门,要求90分钟作出反应。

  “2017年我市共启动应急联动3000余次(起),联动效果在衢州地区名列前茅。”市110指挥中心副主任姜永峰表示,“采用应急联动可有效减轻基层民警负担,处理复杂事件更具时效性、准确性、可行性。”

  2017年6月3日17时54分,市公安局110指挥中心接群众报称:我市四都镇某制药厂着火了。

  接报后,110指挥中心即指令消防大队、上余派出所处警,同时联动环保局、安监局、四都镇等单位前往现场处置。处警民警到达现场后发现,起火单位是我市某生物科技有限公司,起火处为该公司室外废水回收罐,由于起火高温引起罐内气体膨胀,导致罐体炸裂,废水外流。由于失事地点为制药厂,考虑到造成环境污染的可能性,环保、安监部门提前介入,消防大队到达现场后,迅速控制现场火势,半小时左右扑灭全部明火。环保部门在火势扑灭后迅速对火灾现场环境污染情况进行评估,安监部门也开展相关工作,不到一小时就顺利排除险情。

  2017年12月14日21点30分,110指挥中心接群众报称:江山市区往峡口方向的三卿口隧道出口有危险品车着火。接警后,该指挥中心立即启动联动一级响应,通知市消防大队赶赴火场,同时指令峡口派出所、淤头派出所前往现场处置,并根据应急联动相关分工,通知市环保局。同时,接警员继续进行警情跟踪,进一步确认危险品车内载有的物品为次氯酸钠,指挥长周家兹通过向专家请教,获悉该物品为强碱性腐蚀液体,便立即向在场的环保局相关人员反馈,制订解决方案。当晚22时30分,本次危险品泄露事故就得到快速有效处置。

  如何用短信报警

  当你有听力语音残疾,或在公交车、客车等狭小空间遭遇抢劫、扒窃、设赌诈骗、超载等违法犯罪活动,或被绑架、非法拘禁等人身受到限制,或在赌博、卖淫和贩毒等复杂场所不方便打电话却又渴望报警时,怎么办?市公安局110指挥中心民警支招:用110短信报警。

  12110,为中国公安机关统一的公益性短信报警号码,作为110电话报警的补充,是一种辅助性、非紧急报警求助方式。衢州地区可发送12110+区号0570进行报警。

  编辑短信时,要尽可能简要、准确地写明事件性质、地点和时间等要素,以方便警方准确、快速实施救助。110短信报警平台设在地级市公安局110指挥中心,短信报警时请务必说明所在的县市,因为很多地方都有相同的地名和路名。如在家中遇到小偷,可编辑“*县*街道(小区)*幢*单元***(房号),现有小偷”报警;如在公交车、客车上遭遇违法犯罪,请写明:*地至*地的快客(公交车)有小偷(抢劫、诈骗),现行驶在**公路**公里处(如无法确定方位的,可指出路边有明显特征的参照物,如隧道、出入口名称、路牌等)。

  在局限空间里(如卧室内、车内)短信报警,而违法犯罪分子就在附近时,为防止警方的短信回复被发现,请事先将短信息的提示音调到“振动”或“无声”。

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「编辑:蒋君   责任编辑:周丹丹」
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